川越/本川越の美容室シロップ「Syrup」 幅広い技術で皆様のご来店をお待ちしております。

お客様にサービスを満足していただくこと、つまり顧客満足度をあげることをあげることは、美容院が存続していくための必須条件です。顧客満足度をあげるために一番大切なことがあります。それはまず、職場に対する従業員の満足度をあげることです。

ＣＳ（顧客満足度）＝ＥＳ（従業員満足度）

これまでの美容院は、顧客を大切にするあまり「お客様が第一。自分達のことは二の次」としてきました。しかしこれからの時代にその考え方はもう古いのでは・・・というのは近年お客様が求めているのはスタッフの「心からの笑顔」だからです。スタッフその人の心からでる真のサービスそのものが美容院のブランドをつくり、これに本当のお客様がついてくる。つまり人に落としこまれたブランドこそが重要なのです。

ここで一番大切なのは、従業員をお客様と同様に捉えること。人間関係、勤務時間、福利厚生などささいに見えるこうしたことにも迅速に対応しなければ、結果的にスタッフがお客様に心からの笑顔で接することは期待できない。

実際クレームを生むスタッフは、心に悩みや不安を抱いていることが多いです。これをきちんと取り除いてこそ、スタッフは会社への信頼感をもって働ける。従業員満足はこうした身近なところにその全てがあるのです。
　
愛情はクッションボールのようなもの。従業員を大切にし、彼らを愛せば、従業員は受けた愛を必ずやお客様に返すでしょう。質の高いサービスのためにも、これからは従業員満足が欠かせないのです。

syrup代表

村田　進一